고객 서비스 컨설팅 사업을 시작하는 방법

연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용은 현재 고객을 유지하는 데 드는 비용보다 5 배 더 높습니다. 그럼에도 불구하고 기업의 44 %는 주로 고객 확보에 자원을 투입하고 18 %만이 유지에 더 많은 에너지를 투입했습니다.

고객 서비스 컨설턴트는 회사가 서비스 정책 및 조치를 개선하여 고객을 유지하는 더 나은 업무를 수행하도록 도울 수 있습니다. 그러나 자격을 얻으려면 특정 기업 업무 경험이 필요합니다. MBA는 또한 고객 서비스 계약을 체결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

테이블에 무엇을 가져 오나요?

고객 서비스 컨설팅 사업을 시작하기로 결정하기 전에 어떤 고객 서비스 경험과 교육을 제공하는지 고려하십시오. 예를 들어 온라인 또는 전화 담당자와 같이 고객 서비스 분야에서 일하는 것은 좋은 경험이지만 잠재 고객이 고객 서비스를 개선하는 데 필요한 지식과 경험을 가지고 있다고 확신하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 반면에 Bain Consulting과 같은 거대하고 권위있는 기업 컨설팅 회사에서 일하는 고용 경험은 매우 바람직하며 잠재적 인 고객 서비스 고객이 개선 할 수있는 능력이 있다는 것을 설득하는 데 큰 도움이됩니다.

이 두 극단 사이에는 성장하는이 분야에서 고객을 확보하는 데 도움이되는 수많은 직업과 관련 경험이 있습니다. 대기업 고객 서비스 부서의 관리 경험은 특히 고객 서비스 우수성으로 명성이 높은 Amazon.com과 같은 회사에서 근무한 경험이있는 경우 작동하는 것과 그렇지 않은 것에 대한 통찰력을 제공합니다. 인적 자원 관리 경험은 직원의 성공 방법에 대한 개요를 제공하므로 도움이 될 수 있습니다. 성공적인 직원은 일반적으로 호의적 인 동료 및 고객 리뷰를받습니다.

바람직한 학업 자격

기업과의 상담을 원하신다면, 어떤 종류의 기업 고용에 대한 배경 지식이 거의 필수적입니다. 고용이 고객을 참여 시키거나 일하는 직원의 업무를 관리하는 것과 관련이있을수록 더 좋습니다. 유명한 대학의 인적 자원 관리 학위도 특히 MBA에 도움이됩니다.

필요한 경험을 얻기 위해해야 ​​할 일

위에 나열된 자격이 없지만 고객 서비스 컨설팅 분야에서 경력을 쌓고 싶다면 자신의 컨설팅을 시작하기 전에 경험을 쌓기 위해 노력해야 할 것입니다. 한 가지 접근 방식은 초급 직원을 찾고있는 기존 고객 서비스 컨설팅 업체를 찾는 것입니다. 그런 식으로 베인에서 일자리를 얻지 못할 것입니다. 대부분의 고용인은 아이비 리그 MBA입니다.하지만 소규모 회사는 당신을 고용 할 수 있으며 일단 고용되면 자신의 회사를 시작하는 데 필요한 기술과 경험을 습득 할 수 있습니다.

또는, 당신이 잠재적 인 고용이 될 수있는 회사 경험이 있다면, 현재 일하고있는 회사 나 다른 회사에서 인적 자원 관리에 지원하십시오.

이미 자격이있는 경우

상당한 고객 서비스 관리 경험이나 고객 서비스 컨설턴트 자격을 갖춘 기타 기업 경험이있는 경우 준비가되면 언제든지 자신의 컨설팅을 시작할 수 있습니다. 직원에서 컨설턴트로 전환 할 때 발생하는 소득 격차를 최소화하는 한 가지 방법은 컨설팅 사업을 시작하는 것입니다. 이 기사의 참조 섹션에있는 Forbes 기사 "측면에서 컨설팅 비즈니스를 시작하는 방법"에서이 전략을 사용한 한 컨설턴트의 전환에 대해 읽어보십시오. 참조 섹션에서도 사용할 수있는 Bplans 기사 "컨설팅 비즈니스를 시작하는 방법에 대한 10 가지 팁"에서 컨설턴트를위한 다른 시작 전략에 대한 유용한 팁을 얻으십시오.

Bplans 기사에서 특히 좋은 팁 : 전환 할 때 현재 고용주에게 컨설팅 계약을 요청하십시오. 자신의 컨설팅 회사를 운영하는 저자 인 Tim Barry는 컨설턴트로서의 생존은 종종 한 명의 중요한 고객을 영입하는 데 달려 있으며, 많은 컨설턴트의 경우 첫 번째 중요한 고객은 이전 기업 고용주라고 지적합니다.