호텔 프론트 오피스 조직 구조

호텔의 프론트 오피스는 아마도 조직에서 가장 중요한 영역 일 것입니다. 그의 부서를 구성하는 직원은 게스트가 상호 작용하는 시설의 최초이자 때로는 유일한 대표자입니다. 호텔 프론트 오피스의 조직 구조는 시설이 소규모 비즈니스인지 대규모 리조트인지에 따라 다르지만 모든 조직 내에서 특정 역할이 있습니다.

프론트 데스크 관리자

프론트 오피스 관리자 또는 해외 프론트 데스크 감독은 호텔의 모든 프론트 오피스 운영. 직원 관리자로서이 개인은 적절한 보장 범위가 항상 있는지 확인하기 위해 직원을 예약합니다. 그녀는 또한 호텔 경영진이 관리하는 정책이나 절차를 구현합니다.

유명인이나 고위 인사와 같은 VIP가 식당에 머무를 때 그녀는 종종 그들에게 필요한 개인적인 관심을 제공 할 책임이 있습니다. 대부분의 경우 프런트 데스크 관리자는 호텔의 총괄 관리자에게보고합니다.

예약 사무원

호텔 프론트 오피스의 리셉션 및 예약 직원은 손님과 가장 많이 상호 작용합니다. 예약 담당자는 전화와 인터넷을 통해 고객의 관점에서 의사 소통하고 숙박 일정을 정하고 특별한 요구 사항을 문서화합니다. 예를 들어, 손님이 금연 층의 방을 요청하면 예약 담당자가이를 특별히 메모하여 손님이 도착하면 적절한 방이 준비되도록합니다.

리셉션 및 프런트 데스크 직원

손님이 도착하면 프런트 데스크 직원이 체크인하여 시설 레지스트리에 이름을 입력하고 객실에 배정하고 숙박 기간 동안 게스트가 가질 수있는 기본적인 질문이나 요청에 답합니다. 예를 들어, 손님이 프런트 데스크에 전화하여 새는 욕실 수도꼭지를 신고 할 수 있습니다. 그런 다음 점원은 유지 보수 부서에 연락하여 적절한 수리를 할 수 있습니다.

숙박이 끝나면 프런트 직원이 체크 아웃합니다. 또한 점원은 게스트 맨이 관리해야하는 모든 우려 사항을보고합니다.

포터 또는 벨홉 서비스

시설에 체크인하면 호텔 벨보이 또는 포터가 손님을 맞이합니다. 이 개인은 손님의 수하물을 객실로 보여 주면서 운반합니다. 방의 모든 것이 정돈되고 제대로 작동하는지 확인하면서 포터는 조명 및 환기와 같은 실내 장비를 점검합니다. 그는 또한 방문객들에게 텔레비전 리모콘 및 전화와 같은 호텔 시스템의 작동을 지시 할 수 있습니다.

고객의 요구 사항을 조정하는 컨시어지

호텔 컨시어지는 고객의 엔터테인먼트, 여행 및 기타 활동을 조정하는 프론트 오피스 전문가입니다. 손님이 지역 명소로가는 길과 같은 질문이있을 때마다 그녀는 가능한 한 빨리 대답을 찾습니다. 또한 그녀는 레스토랑 예약을하고, 자동차 서비스를 주문하고, 손님을위한 개인 쇼핑을 준비 할 수도 있습니다.